HCG 提供衛浴、廚具、爐具、陶板等完整住宅設備,包含馬桶、水龍頭、免治馬桶、系統廚具、陶板、熱水器、瓦斯爐、排油煙機等產品。
產品與服務
產品與服務
產品購買問題
產品促銷優惠
產品保固服務
售後維修服務
產品保養問題
衛浴/廚具規劃與選購建議
網站會員註冊與登入
Product & Service
產品與服務
我在 HCG 可以買到哪些產品?
HCG 提供衛浴、廚具、爐具、陶板等完整住宅設備,包含馬桶、水龍頭、免治馬桶、系統廚具、陶板、熱水器、瓦斯爐、排油煙機等產品。
如何取得產品相關的使用指南或操作說明?
我們會隨貨附上產品使用和操作說明書。
HCG的產品品質如何?有沒有品質保證?
HCG所有的產品都符合國際品質標準和規範,並通過多項合格測試,並針對各項產品提供不同的保固服務。
如何取得產品的材質、尺寸、規格和認證相關資訊?
在HCG官網-產品內容頁,我們提供詳細材質、尺寸、和認證相關資訊。
Product Purchase
產品購買問題
如何選購 HCG 的產品?
您可以透過HCG官網挑選適合的產品,找到喜歡的產品後,登入會員並加入我的最愛,再前往經銷門市購買。
哪裡可以看到實體商品展示?
HCG在全台設立多家展示中心及經銷據點,您可以前往瞭解並體驗我們的產品。
如何查詢產品價格?
在HCG官網-產品內容頁,可以查詢到每個產品的最新價格。
可以在哪些線上平台購買 HCG 的產品?
在合作的電商平台,如MOMO、PCHOME、蝦皮等平台上購買。
有相關的產品零件可以購買更換嗎?
可以到全台維修中心或經銷據點,我們有提供多種零件供您選擇。
我想了解如何訂購產品?
您可以聯繫我們的各地經銷商,他們會為您提供選擇和建議。
※如果您想更深入了解下訂流程和細節,您也可以與我們的客服進行聯絡(請參考上方各產品服務專線)。
如何查詢訂單的狀態?
您可以直接聯絡當地購買的經銷商,他們會提供您最即時的訂單資訊。
如何追蹤商品的庫存狀況?
您可以透過HCG官網的線上客服或致電服務專線查詢庫存狀況。
購買衛浴產品時需要注意哪些事項?
請確認選購的產品尺寸、風格等與您的需求相符,也請注意付款條件和退換貨政策。
Product Promotion
產品促銷優惠
如何找到推薦的熱銷產品?
我們會在HCG官網-產品頁面標註熱銷的產品供您選擇。
如何獲得促銷產品的詳細資訊?
我們會不定時在HCG官網或社群發佈促銷產品的優惠訊息,您可以持續關注我們的最新消息。
可以將優惠與其他折扣或優惠結合使用嗎?
一般情況下,我們的促銷優惠無法與其他折扣或優惠同時使用,請參考優惠說明。
Product Warranty
產品保固服務
產品在保固期內出現問題該如何處理?
在保固期內,您可以隨時聯繫我們的客服,我們將立即提供服務並解決產品相關的疑慮。
如何申請保固服務?
您需要聯繫客服進行申請,可能會要求您提供購買證明、產品序列號等。
如何查詢產品的保固期限?
保固期限會根據不同產品種類而有所不同,通常為一年。
※可以查看您的產品保固文件或聯繫客服獲取資訊。
有哪些情況下不適用保固服務?
保固可能會因違反相關使用條件而失效,例如不正確的安裝、不當使用、自行拆解維修或更改產品等,請仔細閱讀保固條款。
Product Keeper
售後維修服務
如何查詢售後維修和更換零件的服務?
在保固期內,我們將為您提供完善的售後維修和零件更換服務,以確保您的產品良好運作。而過保固期後,您可以致電維修專線或到全省各地區維修中心購買所需的DIY零件。
如何申報產品維修服務?
請先查詢產品的保固期限,如果產品仍在保固期內可免費替您做更換,保固期過後需支付替換材料和服務費用。
致電維修專線:0800-087-089或HCG官網的維修安檢表單。
如果我無法排除產品基礎障礙該怎麽辦?
建議您聘請專業的維修人員來幫助您排除產品的障礙。
哪裡可以自行購買零件做更換?
您可以至全台各地的維修中心查詢零件並挑選購買。
Product Keeper
產品保養問題
HCG 有提供哪些維護服務?
我們提供定期安全檢查的相關服務,來確保產品在良好使用狀態。
如何維護並保養產品?
您可以到HCG官網-和成管家-簡易清潔保養,我們將提供詳細的步驟和建議,讓您瞭解如何進行產品保養。
※我們建議您定期進行保養,這將有助於確保產品耐久性。
Shopping Advice
衛浴/廚具規劃與選購建議
如何選擇適合自己的衛浴/廚具風格?
可以參考我們的產品系列或工程案例後,再諮詢專業的客服人員。
如何選擇適合自己的衛浴產品?
您可以透過衛浴規劃與諮詢,選擇適合自己的浴室風格,或填寫諮詢表格,我們將有專人為您提供建議。
是否有專業人員可以協助選擇衛浴產品?
是,您可以撥打我們的客服專線:0800-823-823或聯繫各地經銷商,會有專人為您提供選購建議。
(如需挑選廚具/系統櫃可撥打其它諮詢專線)
HCG 有提供哪些空間設計和規劃服務?
我們提供整套的衛浴/廚房規劃等完整服務,並提供專業的規劃諮詢。
是否提供產品裝修的建議和指導?
你可以上HCG官網-基礎裝修保養頁面,查看各項產品的安裝建議和指導。
產品的生產和製造過程需要多久?
製造時間因不同產品而異,我們會在下訂時告知您相關的交貨日期。
HCG 是否提供特殊需求的客製化選項?
是,衛浴/廚具等相關產品可以根據您的需求進行定製,包括尺寸、款式和材質等特殊需求。
定製產品需要支付訂金嗎?
是,根據訂單情況需支付一部份訂金,以各經銷商雙方彼此認定的合約為準。
Online Member
網站會員註冊與登入
如何註冊成為 HCG 官網會員?
(1) 點選 HCG 官網右上角的【登入/註冊】或直接使用社群登入。
(2) 輸入會員基本資料與電子郵件後按送出。
(3) 符合卡友資格者將會收到會員認證信,開啟信件後認證連結。
(4) 密碼設定完成後,即可使用登入使用。
加入 HCG 會員有哪些福利?
加入HCG會員能夠享有多項服務,並能第一時間得知HCG最新資訊。
我收不到驗證信怎麼辦?
請再次確認輸入的信箱是否正確,如無法解決問題可撥打客服處理。
我的信箱已被註冊使用,該怎麼辦?
請至HCG會員-註冊/登入,確認電子郵件是否重覆註冊,如無法解決問題可撥打客服處理。
忘記網站的帳號密碼怎麼辦?
若你忘記您的網站登入密碼,請點擊忘記密碼,系統會重新發送一組新密碼至你登記的電子郵件信箱。
感謝您的訂閱!
你即將取消訂閱電子報,將不再收到最新資訊,請問確定取消嗎?
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親愛的朋友您好:
HCG 對於消費者隱私權一向極為重視,絕對依照台灣「電腦處理個人資料保護法」等相關法令所規範之權利義務,並完全遵循 HCG 企業全球指導方針。 HCG
堅信其作為完全符合法律規範及保護當事人權益,在未獲得當事人同意前,絕不更改或揭示任何個人資訊。HCG 將盡最大善良管理人的注意義務,努力維繫當事人資訊之安全、完整及正確,HCG
亦將依照法令規範提供當事人對其個人資訊進行檢視、修改或刪除等相關作業,尊重當事人資訊隱密性暨保護交易安全。
此項聲明將幫助您了解,在您使用 HCG 網站所提供的各項服務時,HCG
處理您個人資料的各項原則。這份聲明文件將會隨著 HCG 網站功能的擴充,而做最適當的調整與變更,請定期查詢。
一、HCG如何取得您個人資料
當您進入HCG相關網站瀏覽產品訊息時,並不需要提供您的個人資料,但當您使用HCG網站所提供的各項服務,或是參加HCG主辦或協辦的線上活動時,HCG和相關網站或合作對象可能會要求您登錄個人資料,包括您的姓名、電子郵件信箱、生日、性別、住址、電話等等…。除了上述的個人資訊之外,HCG會保留您在上網瀏覽或查詢時,由伺服器自行產生的相關記錄,包括連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等等…。HCG會對個別連線者的瀏覽器予以標示,歸納您瀏覽器在內部所瀏覽的網頁,除非您願意告知您的個人資料,否則HCG不會,也無法利用此項記錄。
除了使用管理HCG所需的「個人資訊」外,HCG也會收集一些HCG所使用或與協力廠商共用的匿名資訊。這些資訊無法用來識別您的身份,但是對於提昇HCG的服務品質有很大的助益。這些資訊是透過「流量資料」來收集,需要使用「Cookie」、「IP 位址」或其他數字碼等資料來識別電腦。凡未經您主動註冊所產生的資料,例如您機器的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選紀錄等資料,HCG僅對全體行為作總和性的分析,並不會對針對使用者個人進行個別分析。
另外透過HCG網站刊登廣告之廠商,或與HCG連結的網站,也可能取得您個人的資料。對於您主動提供的個人資訊,這些策略聯盟伙伴或連結網站,都有各別之隱私權保障聲明文件,其資料處理措施將不在HCG隱私權保障聲明文件之內,HCG網站不負責任何相關之連帶責任。
二、HCG與第三者共用您個人資料
HCG及其相關合作的協力廠商會使用您的「個人資訊」來運作站台和提供您各項服務,並根據您的個人資料通知您各項最新的功能與服務,以及HCG各類產品的訊息。基於保護使用者的立場,HCG會謹慎的挑選來自其他公司的產品或服務資訊傳送給您,通常是有關於站台本身相關的服務,但此項作業並非必要 (次要用途)。
HCG將保證使用者有相當權利可控制其所提供之資料,除非經由您的同意,或HCG基於善意以及依應法律所要求,否則HCG不會將您的任何個人識別資料任意提供給他人使用。HCG網站也將保護使用者資料以及累積而成之資料庫,避免未經授權之入侵及洩露等危險。對於使用者「個人資訊」以及資料庫,HCG也將設立內部管理組織及內部控制規定來加以保護。
HCG不會任意出售、交換或出租您的個人資訊給其他團體或個人。為了提供完整的購物及送貨服務,HCG可能需要將您的個人資訊對第三者 (如貨運公司、銀行等等) 揭露。HCG將會要求相關合作廠商妥善使用及管理您的資料。依照保密協議,HCG可將您資料與第三人資料比較對照。為了向未來的合作伙伴、廣告商及其他第三方介紹HCG的服務及其他的合法目的,HCG得揭露統計資料。
在特殊情形下,您若違反HCG服務條款或損害或妨礙HCG權益,HCG網站的使用者因前述行為可能受害之任何人(不論是無意還是故意的),只要HCG有理由相信揭露此資料是做為辨識、連絡或對該人採取法律行動所必要,HCG得以揭露用戶資料。基於善意相信揭露為法律需要,或為維護和改進產品、服務而用於管理或其他目的時,HCG亦可揭露或讀取用戶資料。此外,司法單位因公眾安全,要求HCG公開特定個人資料時,HCG將視司法單位合法正式的程序,以及對HCG保障使用者安全考量下做可能必要的配合。
三、HCG的Cookies運用政策
Cookie是可以讓網頁伺服器辨識使用者資料的功能,並留存記錄之用的資訊集合。目前大部分的網站使用 Cookie 來為他的客戶提供各種有用的功能。不過 Cookie 只識別您的電腦,不會識別您的身份。大部份的瀏覽器都預設接受Cookie;但是,您也可以選擇拒絕接受 Cookie。 您可以在Netscape的「功能設定」的「進階」或是 IE的「Internet選項」的「安全性」中選擇修改瀏覽器對Cookies的接受程度,包括接受所有cookies、設定cookies時得到通知、拒絕所有Cookies等三種。在此建議您:當您進行線上購物或使用付費服務時,請打開Cookies以完成購物流程。
Cookies在使用者讀存 HCG網站時被存入瀏覽器,用於確定重複使用的程度和比較註冊使用者以及非註冊使用者的使用次數,Cookies協助HCG網站統計瀏覽人數及分析瀏覽模式,以了解網頁瀏覽的情況,做為HCG改善服務的參考,改善使用者在HCG網站中的瀏覽經驗。
四、HCG提供使用者的選擇聲明
請注意,您透過點選「我同意」或「確認送出」來送出資訊。如果您選按或勾選「我同意」之選項,或是在填寫資訊後按「確認送出」鍵將資料送出,您將被視為了解並同意此文件的所有內容。
五、HCG網站關於兒童隱私權的說明
HCG網站對兒童「個人資訊」的保障是非常重視的。特別針對兒童及未滿十四歲的青少年,HCG希望此對象的家長能一起來上HCG網站以確保兒童及青少年的權益。 在兒童隱私權這個領域,有越來越多的標準被制定出來。這些標準將影響HCG在未來如何處理兒童的「個人資訊」,HCG正密切注意這些變化並且重新設計相關更符合更具保障兒童隱私權之系統讓兒童隱私權充分受到安全保障。
六、HCG隱私權保障聲明文件諮詢
若您對自己在HCG網站中的隱私權有任何問題,或任何時候如果您認為HCG沒有遵守這些原則時,歡迎您提供寶貴意見給我們,請利用電子郵件通知HCG,帳號是hcgweb@hcgnet.com.tw,HCG將會盡一切努力在合理適當的範圍內儘快改善您所提出的各項建議,以便提供您更完善的服務。
請先登入會員,才可進行後續相關動作。