客戶滿意度調查Satisfaction Survey

敬愛的 HCG 嘉賓 您好

本問卷是關於「HCG 整體(產品的設計、品質、服務)市場導向、創業導向、關係信任、滿意度與未來合作關係」之探討改革創新方向,懇請您協助完成本問卷。

問卷採匿名方式,資料僅供本公司分析之用,您寶貴的答案,我們絕對保密,衷心期盼您的協助。

和成欣業股份有限公司

總經理陳世傑
STEP 1STEP 5

品牌認知之顧客整體感受

請問您對於「市場導向重心在於組織取得、傳播與回應有關市場資訊(顧客與競爭者)的能力」的看法,並在下列中勾選答案

詢問內容
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意

HCG 持續監測顧客與競爭者以找出方法來改善顧客滿意度

HCG 主動提供成功的以及不成功的顧客體驗給全公司各部門

HCG 的競爭優勢策略建立於了解顧客的需求

HCG 比競爭者更加以顧客為中心

HCG 至少每年對終端使用者調查一次他們對本公司產品或服務品質的評估

HCG 的業務目標由顧客滿意度所驅動

HCG 系統化且頻繁的衡量顧客滿意度

HCG 有例行的或定期的執行顧客服務衡量

我相信 HCG 的目的為服務顧客

HCG 的顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層

WDD000 顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層

STEP 2STEP 5

品牌認知之顧客整體感受

請問您對「公司辨識及掌握外在機會且願意冒險,推出新產品、進入新領域、衍生新事業的企圖心」的感受,並在下列中勾選答案

詢問內容
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意

HCG 非常強調研究發展、技術領先以及創新

HCG 在產品線(產品類型與數量)的更改(轉變)做得有聲有色

在問題解決方面,HCG 比傳統智慧更重視新的、有創意的解決方案

縱使明白有些創新策略可能會失敗,HCG 高層仍然鼓勵發展富創意的策略

我強烈傾向於高風險計劃(有機會獲得高報酬)

在現行環境因素下,我相信膽大且大規模的作為對於實現 HCG 目標是必要的

HCG 經常是第一個對競爭者發動行動,而後競爭者才回應

HCG 常常是第一個推出新產品或服務、技術等等的公司

HCG 堅信在市場上的改變會為我們創造好的機會

WDD014 顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層

STEP 3STEP 5

業務合作中關係信任之整體感受

請問您對「關係信任是合作過程中產生對雙方都有利的成果並且雙方同享該成果。
較深的關係信任產生較好的結果,有利於創造一般交易關係無法創造的價值」看法,請在下列中勾選答案

詢問內容
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意

供應商 HCG 一直實現他們對本公司的承諾

供應商 HCG 總是誠實對待本公司

本公司相信供應商 HCG 提供給我們的訊息

供應商 HCG 真誠的關心本公司的成功

在做重要決策時,供應商 HCG 考量本公司的福祉就如同考量他們自己的福祉一般

我相信供應商 HCG 總是牢記本公司的最佳利益

供應商 HCG 值得信賴

我們認為有必要與供應商 HCG 保持謹慎的態度

WDD017 顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層

STEP 4STEP 5

行銷服務滿意度之整體感受

請問您對「公司對於供應商HCG提供的行銷服務的整體感受」的看法,並在下列中勾選答案

詢問內容
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意

本公司後悔與供應商 HCG 做生意

整體而言,本公司對供應商 HCG 很滿意

本公司很高興供應商 HCG 為我們所做的一切

本公司對供應商 HCG 不是非常滿意

如果從新來過,本公司仍然選擇供應商 HCG

WDD020 顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層

STEP 5STEP 5

未來合作意願之整體感受

請問您對「公司與合作廠商之間的滿意度會影響未來的關係,因為目前的合作經驗可能在未來的合作中再次重現。唯有目前的合作符合公司的期待,才有繼續合作的機會」的看法,並在下列中勾選答案

詢問內容
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意

未來本公司仍有可能與供應商 HCG 合作其他計劃

本公司願意未來與供應商 HCG 繼續合作

假如有機會,本公司願意與供應商 HCG 合作

WDD023顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層顧客滿意度調查結果定期傳送給全公司所有階層

FINAL

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三、HCG的Cookies運用政策

Cookie是可以讓網頁伺服器辨識使用者資料的功能,並留存記錄之用的資訊集合。目前大部分的網站使用 Cookie 來為他的客戶提供各種有用的功能。不過 Cookie 只識別您的電腦,不會識別您的身份。大部份的瀏覽器都預設接受Cookie;但是,您也可以選擇拒絕接受 Cookie。 您可以在Netscape的「功能設定」的「進階」或是 IE的「Internet選項」的「安全性」中選擇修改瀏覽器對Cookies的接受程度,包括接受所有cookies、設定cookies時得到通知、拒絕所有Cookies等三種。在此建議您:當您進行線上購物或使用付費服務時,請打開Cookies以完成購物流程。

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四、HCG提供使用者的選擇聲明

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五、HCG網站關於兒童隱私權的說明

HCG網站對兒童「個人資訊」的保障是非常重視的。特別針對兒童及未滿十四歲的青少年,HCG希望此對象的家長能一起來上HCG網站以確保兒童及青少年的權益。 在兒童隱私權這個領域,有越來越多的標準被制定出來。這些標準將影響HCG在未來如何處理兒童的「個人資訊」,HCG正密切注意這些變化並且重新設計相關更符合更具保障兒童隱私權之系統讓兒童隱私權充分受到安全保障。

六、HCG隱私權保障聲明文件諮詢

若您對自己在HCG網站中的隱私權有任何問題,或任何時候如果您認為HCG沒有遵守這些原則時,歡迎您提供寶貴意見給我們,請利用電子郵件通知HCG,帳號是hcgweb@hcgnet.com.tw,HCG將會盡一切努力在合理適當的範圍內儘快改善您所提出的各項建議,以便提供您更完善的服務。

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